Chính Sách Hoạt động Đánh Giá Của Khách Hàng
Sau đây là các chính sách điều chỉnh về hoạt động đánh giá của khách hàng.
Viết Đánh giá
- Khách hàng có thể viết đánh giá đối với từng sản phẩm cụ thể đã mua – nhưng không thể viết đánh giá cho toàn bộ đơn hàng.
- Một đánh giá đầy đủ bao gồm xếp hạng, nội dung và hình ảnh/video. Chỉ có mục xếp hạng là bắt buộc, hai mục còn lại là tùy chọn.
- Một khách hàng có thể đăng đánh giá khi sản phẩm họ mua đã được giao và thanh toán. Khách hàng có thể viết đánh giá tối đa 10 ngày sau khi hoàn thành đơn hàng.
- Mỗi khách hàng cũng có thể viết tiếp một đánh giá trải nghiệm sản phẩm sau khi đã gửi đánh giá đầu tiên trong vòng 180 ngày kể từ ngày hoàn thành đơn hàng. Khi gửi đánh giá thứ hai, khách hàng sẽ không thể thay đổi đánh giá họ đã gửi trước đó.
- Nếu khách hàng đã đưa ra yêu cầu trả hàng & hoàn tiền hoặc chỉ hoàn tiền, họ chỉ có thể viết đánh giá nếu họ nhận sản phẩm tương ứng. Họ không thể đăng đánh giá nếu họ không nhận sản phẩm tương ứng.
- Khách hàng có thể viết đánh giá ẩn danh.
Hiển thị Đánh giá
Sau khi khách hàng đã gửi đánh giá, cả khách hàng và nhà bán hàng đều không thể chỉnh sửa hoặc thay đổi. Đánh giá của khách hàng sẽ không hiển thị nếu vi phạm Chính sách Đánh giá Khách hàng này hoặc Nguyên tắc Cộng đồng của TikTok.
Xóa Đánh giá
- Sau khi gửi đánh giá, khách hàng và nhà bán hàng đều không thể xóa đánh giá.
- Nếu nhà bán hàng hoặc khách hàng cho rằng đánh giá là không chính xác hoặc gây hiểu lầm, họ có thể gửi phiếu hỗ trợ cho TikTok Shop.
- Nếu đánh giá của khách hàng vi phạm Chính sách Đánh giá Khách hàng này hoặc Nguyên tắc Cộng đồng của TikTok thì đánh giá đó sẽ bị xóa khỏi nền tảng.
- TikTok Shop sẽ không xóa bất kỳ đánh giá nào của khách hàng (dù là tích cực hay tiêu cực) miễn là nội dung không vi phạm chính sách này.
Phản hồi Đánh giá
- Nhà bán hàng có thể phản hồi đánh giá của khách hàng.
- Phản hồi của nhà bán hàng phải tôn trọng khách hàng và không vi phạm chính sách của TikTok.
- Nhà bán hàng không được tiết lộ bất kỳ thông tin nào của khách hàng khi phản hồi đánh giá của khách hàng.
Báo cáo Hành vi Lạm dụng
Nhà bán hàng hoặc khách hàng có thể báo cáo hành vi lạm dụng bằng cách nhấp vào đánh giá để. Gửi thông báo cho TikTok Shop để yêu cầu điều tra.
Đánh giá Tiêu cực liên quan đến Nhà bán hàng
TikTok Shop kiểm soát tất cả thông tin đánh giá và xếp hạng của khách hàng. Đánh giá tiêu cực liên quan đến nhà bán hàng là việc khách hàng đánh giá 1 hoặc 2 sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp bởi nhà bán hàng đó. TikTok Shop có quyền thực hiện các hành động chế tài và biện pháp kiểm soát đối với bài đăng sản phẩm và cửa hàng dựa trên xếp hạng và nội dung đánh giá sản phẩm của khách hàng.
Bài viết trên tranmanhmkt.vn đã hướng dân các bạn về nguyên tắc tự động hủy của TikTok. Hy vọng sau bài viết này, bạn sẽ có thêm thông tin hữu ích để kinh doanh trên TikTok. Liên hệ với chúng mình nếu có vấn đề cần hỗ trợ trên TikTok nhé!
Các tin khác
