Dịch vụ lấy hàng hoàn trả theo địa chỉ yêu cầu

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu một phương thức trả hàng mới dành cho khách hàng. TikTok Shop đã ra mắt một dịch vụ lấy hàng hoàn trả mới của nền tảng: Đến lấy hàng trả tại nhà cho thị trường Việt Nam từ ngày 29 tháng 5 năm 2024 để mang lại cho khách hàng trải nghiệm trả hàng tốt hơn.

Phương thức trả hàng

Hiện có 3 phương thức trả hàng dành cho khách hàng: Tự sắp xếp trả hàng, gửi trả hàng tại Bưu cục và đến lấy hàng trả tại nhà. Khách hàng có thể tự mình lựa chọn phương thức trả hàng.

Giới thiệu về phương thức đến lấy hàng trả tại nhà:

TikTok Shop sẽ ra mắt một dịch vụ trả hàng tích hợp mới của nền tảng, đến lấy hàng trả tại nhà, dành cho khách hàng muốn trả hàng tại Việt Nam từ ngày 29 tháng 5 năm 2024.

Trong giai đoạn đầu tiên, nền tảng sẽ cung cấp dịch vụ đến lấy hàng trả tại nhà cho người tiêu dùng ở khu vực TPHCM và HN, với đối tác cung cấp dịch vụ là J&T.

Nhà Bán Hàng cần phải làm gì?

Quy trình phê duyệt không thay đổi. Nhà Bán Hàng sẽ xét duyệt và Quản lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền theo quy trình giống như trước đây.

Với dịch vụ trả hàng đến lấy hàng trả tại nhà, nếu Nhà Bán Hàng không chấp nhận bưu kiện trả lại sau khi hãng chuyển phát cố gắng giao hàng ba lần, hãng chuyển phát sẽ ngừng liên hệ với Nhà Bán Hàng, và bưu kiện sẽ được tiêu hủy bởi LSP Sau 7 ngày kể từ lần giao hàng đầu tiên.

Ai sẽ chịu trách nhiệm về phí vận chuyển trả hàng?

Nếu trách nhiệm trả hàng thuộc về Nhà Bán Hàng, thì Nhà Bán Hàng cần phải chịu chi phí vận chuyển.

Ví dụ về một số lý do lỗi thuộc về Nhà Bán Hàng: Sản phẩm không giống với mô tả, Gửi sai sản phẩm, Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động…

Chi phí trả hàng sẽ được tính vào tài khoản TikTok Shop liên kết.

Để tìm hiểu thêm về chi phí vận chuyển được tính cho Nhà Bán Hàng đối với từng phương thức (đến lấy hàng tại nhà và gửi hàng tại bưu cục), vui lòng tham khảo bảng giá giao nhận.

Nếu có bất cứ thắc mắc nào về chi phí, bạn có thể yêu cầu hỗ trợ trong Trung tâm trợ giúp.

Sự đồng ý của Nhà Bán Hàng đối với những điều khoản mới này

Nếu Nhà Bán Hàng không muốn chấp nhận yêu cầu trả hàng của khách hàng thông qua phương thức trả hàng tích hợp của nền tảng trên TikTok Shop (“Người mua trả hàng”) và các điều khoản được liệt kê ở trên (“Điều khoản”), Nhà Bán Hàng có quyền chấm dứt quan hệ hợp đồng với TikTok Shop bất cứ lúc nào. Nếu Nhà Bán Hàng vẫn tiếp tục sử dụng TikTok Shop sau ngày 26 tháng 5 năm 2024, tức là Nhà Bán Hàng đã chấp nhận phương thức Người mua trả hàng trên TikTok Shop và Điều khoản.

Qua bài viết trên, tranmanhmkt.vn đã hướng dẫn cho các bạn về la bàn dữ liệu để theo dõi hiệu quả kinh doanh. Hy vọng qua bài viết trên bạn đã biết thêm các kiến thức về chính sách của TikTok Shop nhé!