Điểm Trải Nghiệm Mua Sắm Trên TikTok Shop

SES hoặc Điểm trải nghiệm mua sắm đánh giá một số hoạt động của nhà bán hàng ở các khía cạnh chính như

Mức độ hài lòng với sản phẩm
Chuẩn bị và giao hàng
Dịch vụ khách hàng

03 đánh giá trên cung cấp điểm số tổng quát và xếp hạng các nhà bán hàng đang bán các sản phẩm tương đồng. Thang điểm đánh giá từ 1-10 dựa vào hiệu suất của nhà bán hàng trong 90 ngày gần nhất

Hài lòng với sản phẩm

Tỉ lệ khiếu nại của khách hàng

Số Thông báo khiếu nại của các đơn đặt hàng thanh toán trong ba mươi (30) đến một trăm hai mươi (120) ngày qua chia cho tổng số đơn hàng đã thanh toán trong vòng ba mươi (30) đến một trăm hai mươi (120) ngày gần nhất theo lịch.

Tỉ lệ phản hồi trong 24 giờ

Tỷ lệ phần trăm các cuộc trò chuyện mới được người bán trả lời trong vòng 24 giờ trong chín mươi (90) ngày qua theo lịch.
Lưu ý: Không bao gồm trả lời tự động khi khách hàng đặt câu hỏi trong giai đoạn nghỉ lễ/holiday mode
Nếu câu hỏi của khách hàng được giải đáp bởi chế độ trả lời tự động, phiên này sẽ được tính là phiên được phản hồi trong 24h giờ

Chuẩn bị & Kho vận

Hủy đơn do lỗi nhà bán hàng

Số lượng đơn hàng bị hủy do lỗi người bán chia cho tổng số đơn hàng được đặt trong vòng mười lăm (15) đến một trăm linh năm (105) ngày gần nhất theo lịch.
Lưu ý: không bao gồm đơn hàng bị đánh giá gian lận và rủi ro.

Xử lý đơn hàng chậm/Giao hàng chậm

Số lượng đơn hàng không đáp ứng thời gian gửi hàng theo quy định chia cho tổng số đơn hàng được đặt trong vòng mười lăm (15) đến một trăm linh năm (105) ngày gần nhất theo lịch.
Lưu ý: Không bao gồm các đơn hàng bị đánh giá gian lận và rủi ro.

Dịch vụ khách hàng

Đánh giá tiêu cực

Số lượng đánh giá tiêu cực Nhà bán hàng nhận được chia cho Tổng số đơn hàng đã thanh toán trong vòng ba mươi (30) đến một trăm hai mươi (120) ngày gần nhất theo lịch. Đánh giá tiêu cực gồm 1 & 2 sao

Trả hàng/hoàn tiền vì nguyên nhân liên quan chất lượng sản phẩm

Số lượng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền do vấn đề chất lượng chia cho tổng số đơn đặt hàng đặt trong vòng ba mươi (30) đến một trăm hai mươi (120) ngày gần nhất theo lịch.
Lưu ý: Cách tính này bao gồm cả trả hàng/hoàn tiền sản phẩm và sản phẩm kho vận.

Chính sách được thực thi

SES được kỳ vọng sẽ giúp nhà bán hàng hiểu được hiệu suất hoạt động và bán hàng của họ. SES cũng cung cấp thông tin chi tiết để giúp nhà bán hàng cải thiện chất lượng dịch vụ bằng cách so sánh với những nhà bán hàng khác bán sản phẩm tương tự. SES cũng kỳ vọng sẽ giúp Nhà bán hàng xác định các khía cạnh có thể được cải thiện để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho người mua hàng.

Bài viết vừa rồi đã giúp bạn hiểu thêm về điểm trải nghiệm mua sắm. Hãy liên hệ với tranmanhmkt.vn để được hỗ trợ về cách tối ưu quảng cáo trên Tiktok nhé!