Đơn Hàng Của Nhà Bán Hàng Bị Thất Lạc Hoặc Hư Hỏng

Chỉ đơn hàng được vận chuyển qua nền tảng mới đủ điều kiện để nhận bồi hoàn.

Bạn sẽ được bồi hoàn theo các điều kiện sau:

Vấn đề phát sinh từ khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ kho vận hoặc nền tảng.
Bạn chưa nhận được đơn hàng trả lại hoặc bất kỳ khoản chi trả nào cho đơn hàng.

Đơn hàng bị thất lạc

Nếu đơn hàng của bạn bị thất lạc hoặc hư hỏng, TikTok sẽ bồi thường cho đơn hàng trong vòng năm ngày làm việc, ngăn chặn mọi tình huống không lường trước được theo Hướng dẫn hủy đơn hàng, trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng của TikTok Shop. Ngoài ra, TikTok Shop sẽ tự động hủy đơn hàng và hoàn tiền cho người mua.

Nếu bạn chưa nhận được bồi thường theo mốc thời gian đó, bạn có thể tạo một yêu cầu hỗ trợ trong phần Khiếu nại & Tranh chấp (liên quan đến hậu cần) > Yêu cầu về quy trình giao hàng > Thất lạc gói hàng hoặc Khiếu nại & tranh chấp (liên quan đến hậu cần) > Vấn đề hậu cần > Gói hàng bị hư hỏng để đội ngũ hỗ trợ của TikTok có thể thực hiện các hành động tiếp theo.

Gửi yêu cầu bồi thường

Bạn có 40 ngày theo lịch từ lần cập nhật trạng thái kho vận gần nhất để gửi yêu cầu bồi thường.

Nếu bạn gửi yêu cầu bồi thường sau 40 ngày theo lịch từ lần cập nhật trạng thái gần nhất, yêu cầu bồi thường của bạn sẽ bị từ chối.
- Ví dụ: Nếu lần gần nhất cập nhật trạng thái kho vận thành Gói hàng bị thất lạc là vào ngày 01/02/2024, bạn có thời gian gửi yêu cầu bồi thường đến ngày 11/03/2024. Mọi yêu cầu bồi thường gửi sau ngày 11/03/2024 đều sẽ bị từ chối.

Đơn hàng ở trạng thái Đang vận chuyển

Nếu trạng thái đơn hàng của bạn vẫn là Đang vận chuyển nhưng bạn đã nhận được thông báo từ nhà cung cấp dịch vụ kho vận rằng đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng, bạn có thể tạo một yêu cầu hỗ trợ trong phần Khiếu nại & Tranh chấp (liên quan đến hậu cần) > Yêu cầu về quy trình giao hàng > Thất lạc gói hàng hoặc Khiếu nại & tranh chấp (liên quan đến hậu cần) > Vấn đề hậu cần > Gói hàng bị hư hỏng kèm theo ID đơn hàng và bất kỳ bằng chứng hỗ trợ nào để yêu cầu bồi hoàn.

Bằng chứng cho gói hàng bị hư hỏng: Mở gói hàng để thể hiện các sản phẩm bị hư hỏng, quy trình đóng gói trước khi sắp xếp để giao hàng, vật liệu được sử dụng để đóng gói và nhãn của gói hàng (đảm bảo có thể nhìn rõ số theo dõi).

Nếu bạn chọn Gói hàng bị thất lạc thì không cần có bằng chứng.

Bài viết vừa rồi đã giúp bạn hiểu thêm về các chính sách mới của TikTok. Hãy liên hệ với tranmanhmkt.vn để được hỗ trợ về cách tối ưu quảng cáo trên Tiktok nhé!