Đang bán hàng bon bon bỗng một ngày bạn kiểm tra mất Freeship Xtra Tiktok khiến doanh thu shop bị sụt giảm. Nguyên nhân do đâu cách khắc phục thế nào? Bạn hãy đọc hết bài viết dưới đây của tranmanhmkt.vn nhé!
Tiktok shop luôn đề cao tính trải nghiệm mua sắm an toàn đối với người dùng. Bởi vậy nền tảng không ngừng cải thiện và đưa ra những chính sách bán hàng cũng như cơ chế xử phạt kèm theo nếu nhà bán hàng vi phạm các vấn đề trong quá trình mua bán.
Lý do mất Freeship Xtra Tiktok Shop
- Shop có tỷ lệ hủy đơn do lỗi của người bán lớn hơn 2,5%
- Thời gian xử lý đơn hàng của shop có sự chậm trễ, đơn hàng được gửi đi muộn lớn hơn 4%
- Tỷ lệ trả hàng hoàn tiền do lỗi của người bán cao hớn hơn 1,5%
- Shop có nhiều đánh giá tiêu cực từ người mua hàng lớn hơn 3%
4 chỉ số trên là bằng chứng kiến Tiktok Shop quét và đánh giá chỉ số vận hành của shop không tốt và đưa ra biện pháp xử phạt theo đúng chính sách. Để kiểm tra chỉ số trải nghiệm của shop bạn truy cập các bước sau:
Bước 1 : Bạn truy cập vào Tiktok Shop
Bước 2 : Nhấp vào mục trải nghiệm mua sắm
Bước 3: Nhấp vào mục điểm trải nghiệm mua sắm
Ở đây sẽ cập nhật các chỉ số về mức độ hài lòng của sản phẩm là phần trăm bao gồm đánh giá tốt và đánh giá tiêu cực và tỷ lệ trả hàng do lỗi của người bán
Hoàn thiện đơn hàng và kho vận: Bao gồm đánh giá tỷ lệ hủy đơn do lỗi và tỷ lệ gửi hàng muộn của người bán.
Dịch vụ khách hàng: Bao gồm đánh giá về tỷ lệ khiếu nạo trong vòng 24h
Ngoài ra ở mục điểm trải nghiệm mua sắm cũng cập nhật cho bạn rõ ràng về những sản phẩm có ý kiến phản hồi chưa được tốt giúp shop nhanh chóng sử đổi và nâng cao chất lượng sản phẩm.
Đọc thêm: Hướng dẫn cải thiện đánh giá tiêu cực Tiktok Shop
Làm thế nào để lấy lại mã miễn phí vận chuyển Tiktok Shop
Mã miễn phí vận chuyển Tiktok Shop sẽ có lại sau 7 ngày kể từ khi hình phạt được thi hành với những shop đáp ứng tiêu chí.
– Không có bất kỳ đánh giá tiêu cực nào
– Thỉ lệ trả lời tin nhắn, chăm sóc khách hàng tốt
– Shop đã liên hệ khách hàng, xin đánh giá bổ sung và được khách hàng chấp thuận
– Không có yêu cầu trả hàng hoàn tiền.
Hoặc các shop có thể tự tạo các chương trình ưu đãi của shop để gia tăng tỷ lệ mua hàng lại trong thời gian cải thiện chỉ số bằng cách truy cập vào chiến dịch quảng bá cửa hàng tại seller center
Chọn mục khuyến mại tại mục này di chuyển chọn tiếp công cụ quảng bá để tạo các chiến dịch quảng bá của shop.
Shop chủ động nhắn tin, gọi điện cho khách hàng xin khách hàng đánh giá bổ sung với bình luận shop đã liên hệ gửi lại sản phẩm. Bạn có thể lấy bằng chứng này để khách nghị với Tiktok Shop nhằm cải thiện đánh giá tiêu cực.
Đối với những ngày đơn hàng ít, hoặc shop bị giới hạn đơn hàng hãy nhanh chóng cập nhật trạng thái đơn hàng, đóng hàng và đi ra bưu cục gần nhất để gửi.
Hi vọng bài viết trên đã giúp bạn có thêm kiến thức để vận hành Tiktok. Theo dõi tranmanhmkt.vn mỗi ngày để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!
Các tin khác
