Phản hồi Tiêu Cực Của Khách hàng Trên TikTok Shop
Các Loại Phản hồi/Đánh giá của Khách hàng
Khách hàng có thể đưa ra phản hồi thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm đánh giá sau khi mua hàng. TikTok xem xét đánh giá của khách hàng cùng các yếu tố khác để cải thiện dịch vụ. Các đánh giá của khách hàng mà TikTok xem xét bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Xếp hạng Sản phẩm:
- Xếp hạng Sản phẩm là phản hồi khách hàng đưa ra trong bài đăng sản phẩm. Đánh giá bao gồm một xếp hạng tối đa đến 5 sao và nhận xét bằng nội dung tùy chọn.
Đánh giá Tiêu cực của Khách hàng:
- Khi đã mua hàng trên TikTok Shop, khách hàng có thể phản hồi về sản phẩm bằng cách để lại đánh giá. Nếu khách hàng xếp hạng 1-2 sao cho trải nghiệm của họ trên TikTok Shop, thì đánh giá đó sẽ được phân loại là đánh giá tiêu cực.
Đánh giá tiêu cực liên quan đến dịch vụ:
- Đánh giá tiêu cực liên quan đến dịch vụ là đánh giá tiêu cực của khách hàng (1-2 sao) liên quan đến dịch vụ của người bán. Đánh giá này bao gồm phản hồi về cách người bán đối xử với khách hàng, phàn nàn về việc người bán giao thiếu hàng hoặc giao nhầm hàng, phản hồi không thỏa đáng/không hài lòng từ phía dịch vụ khách hàng, cũng như các vấn đề tương tự.
Lý do trả hàng và hoàn tiền:
- Trong trường hợp khách hàng không hoàn toàn hài lòng với giao dịch mua hàng của mình, họ có thể yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền. Quy trình này yêu cầu khách hàng đưa ra lý do trả hàng và cho phép họ cung cấp thêm ý kiến phản hồi.
Phàn nàn từ phía khách hàng:
- Khách hàng có thể gửi câu hỏi cho người bán sau khi đã mua hàng, hoặc gửi ý kiến phàn nàn với TikTok Shop. Điều này bao gồm việc khách hàng báo cáo có sự cố hoặc chia sẻ ý kiến đóng góp về các đơn hàng của họ, cũng như trải nghiệm mua hàng tổng thể, đặc biệt là liên quan đến các dịch vụ của người bán hoặc chất lượng sản phẩm.
Đánh giá của TikTok Shop về Phản hồi Tiêu cực của Khách hàng
TikTok Shop đánh giá phản hồi của khách hàng đối với tất cả nhà bán hàng bằng cách sử dụng Tỷ lệ Đánh giá Tiêu cực (ONRR). Các loại số liệu chúng tôi xét đến bao gồm nhưng không giới hạn ở:
ONRR liên quan đến Nhà bán hàng
- ONRR liên quan đến người bán là tỷ lệ Đánh giá tiêu cực liên quan đến người bán (tức là đánh giá liên quan đến cả sản phẩm và dịch vụ) trên tổng số các đơn hàng đã giao trong vòng 30 ngày qua.
ONRR liên quan đến Sản phẩm
- ONRR liên quan đến sản phẩm là tỷ lệ Đánh giá tiêu cực liên quan đến sản phẩm trên tổng số các đơn hàng đã giao trong vòng 30 ngày qua.
ONRR liên quan đến Dịch vụ
- ONRR liên quan đến dịch vụ là tỷ lệ Đánh giá tiêu cực liên quan đến dịch vụ trên tổng số các đơn hàng đã giao trong vòng 30 ngày qua.
Qua những chia sẻ trên, hy vọng các bạn đã có thể nắm được chính sách về phản hồi tiêu cực của khách hàng. Hãy liên hệ ngay với tranmanhmkt.vn để được hướng dẫn chi tiết hơn trong quá trình chạy quảng cáo nhé!
Các tin khác
Liên Hệ Với PAI
x
x