Quản Lý Đội Ngũ Dịch Vụ Khách Hàng
Bài viết này sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan rõ ràng về cách quản lý các tính năng dịch vụ khách hàng, bao gồm nhân viên của bạn, để đạt được tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao.
Vai trò và quyền
Ngoài chủ sở hữu, có hai vai trò có thể truy cập tính năng trò chuyện:
- Quản trị viên chính
- Nhân viên dịch vụ khách hàng (DVKH)
Tài khoản chủ sở hữu và quản trị viên chính có toàn quyền truy cập và các quyền, bao gồm cả quyền của Nhân viên DVKH. Nhân viên DVKH có quyền truy cập vào cuộc trò chuyện với khách hàng, chỉnh sửa một số cài đặt cá nhân và xem một số cài đặt cửa hàng. Các quyền cụ thể như sau:
Cấu hình vai trò
Nếu bạn là chủ sở hữu, bạn có thể thêm, chỉnh sửa, xóa và hủy kích hoạt vai trò của nhân viên dịch vụ khách hàng trong Tài khoản của tôi > Quản lý người dùng trong TikTok Shop Seller Center.
Thêm vai trò
Nhấp vào [Thêm người dùng] ở góc trên bên phải để thêm nhân viên. Chọn vai trò, email và ngôn ngữ mặc định.
Sau khi nhập thông tin, hãy nhấp vào “Gửi”.
Sau khi gửi, hệ thống sẽ gửi email xác nhận kích hoạt đến địa chỉ email của tài khoản này. Tài khoản này cần được xác nhận bằng cách nhấp vào liên kết kích hoạt trong email trong vòng 120 giờ. Sau khi xác nhận, quy trình cài đặt sẽ thành công.
Các tài khoản phụ đang chờ xử lý sẽ xuất hiện trong danh sách [người dùng được mời]. Sau khi xác nhận kích hoạt, tài khoản sẽ xuất hiện trong danh sách [người dùng đã thêm].
Xóa vai trò
Trong danh sách Người dùng, nhấp vào biểu tượng xóa trong cột “Hành động” đối với người dùng để xóa người dùng đó. Sau khi bị xóa, người dùng không thể tiếp tục sử dụng tài khoản hoặc mật khẩu để đăng nhập vào TikTok Shop Seller Center.
Chỉnh sửa vai trò
Trong danh sách Người dùng, nhấp vào biểu tượng chỉnh sửa trong cột “Hành động” để chỉnh sửa người dùng.
Bạn có thể chỉnh sửa vai trò, không thể chỉnh sửa email.
Hủy kích hoạt & kích hoạt vai trò
Trong danh sách Người dùng, nhấp vào biểu tượng hủy kích hoạt trong cột “Hành động” đối với người dùng để hủy kích hoạt người dùng đó. Sau khi bị hủy kích hoạt, người dùng đó sẽ không có quyền đối với công cụ trò chuyện. Bạn có thể kích hoạt lại người dùng nếu cần.
Qua bài viết trên, tranmanhmkt.vn đã hướng dẫn cho các bạn về cách quản lý đội ngũ dịch vụ khách hàng. Hy vọng qua bài viết trên bạn đã biết thêm các kiến thức về chính sách của TikTok Shop nhé!
Các tin khác
