Tìm Hiểu Về Công Cụ Tương Tác CRM Của TikTok Shop

Công cụ tương tác CRM là gì?

Định nghĩa

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là quy trình quản lý mối quan hệ với khách hàng bằng cách sử dụng các công cụ truyền thông đại chúng để nhắm đến người dùng ở nhiều cấp độ khác nhau. CRM cung cấp cho nhà bán hàng các công cụ vận hành để nhắm đến khách hàng mục tiêu theo cách thức cá nhân hơn.
Công cụ tương tác CRM của TikTok Shop cung cấp cho nhà bán hàng các chức năng phân khúc người dùng và quảng bá để tiếp thị, chẳng hạn như gửi tin nhắn quảng cáo, thông báo chiến dịch hoặc ưu đãi dành cho khách hàng ở nhiều cấp độ khác nhau.

Truy cập Trung tâm Nhà bán hàng >> Khách Hàng:

Cách thiết lập tin nhắn quảng bá

Sau khi truy cập menu phụ “Khách hàng” trong trung tâm nhà bán hàng, bạn sẽ được chuyển hướng đến màn hình “Khách hàng”, tại đây, bạn có thể thấy:

Tổng quan về khách hàng
Nhóm khách hàng
Các bài viết về CRM

Chọn một trong các nhóm khách hàng hiện có theo ưu tiên của bạn trong phần “Quản lý mối quan hệ” và nhấp vào nút “Tạo kế hoạch” trong nhóm khách hàng bạn đã chọn.

Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang tạo chương trình phát sóng dựa trên nhóm khách đã chọn trước đó, nơi bạn sẽ cần điền thông tin về nội dung chương trình phát sóng:

Thông tin cơ bản

Tên kế hoạch – bắt buộc
- Tiêu đề không được vượt quá 100 ký tự
Loại kế hoạch – mặc định chọn bởi hệ thống
Thời gian gửi: 02 lựa chọn

- Gửi ngay (sau 5 phút)

- Để sau: tại đây NBH cài đặt thời gian mong muốn

Kênh và nội dung

Tin nhắn – bắt buộc: NBH điền nội dung tin nhắn muốn gửi cho khách hàng.
Voucher：đính kèm bất kỳ voucher nào đang có trong cửa hàng của bạn để mời khách hàng sử dụng
Sản phẩm: chọn sản phẩm NBH muốn quảng bá để gửi đến khách hàng

Sau khi hoàn tất biểu mẫu, NBH có 03 lựa chọn:

Hủy bỏ
Lưu bản nháp: và quay lại điều chỉnh sau
Gửi.

Bài viết này đã cung cấp cho các bạn cái nhìn tổng quan toàn diện về các Công cụ tương tác CRM trong TikTok Shop. Xác định tệp khách hàng mục tiêu chính xác thông qua đúng kênh là chìa khóa để tăng chuyển đổi và hiệu quả vận hành. Hãy liên hệ ngay với tranmanhmkt.vn để được hướng dẫn chi tiết hơn trong quá trình chạy quảng cáo nhé!