Tin Nhắn Dịch Vụ Khách Hàng Tự Động

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng tính năng Tin Nhắn Tự Động trên công cụ Trò Chuyện dành cho dịch vụ Khách Hàng của Nhà Bán Hàng (tin nhắn của Khách Hàng) trong Trung Tâm Nhà Bán Hàng. Tính năng này sẽ cho phép Nhà Bán Hàng gửi Tin Nhắn Tự Động để cập nhật cho Khách Hàng về tiến độ đơn hàng.

Các loại Tin Nhắn Tự Động hiện có sẵn:

Cập nhật tiến trình vận chuyển: Để cập nhật cho Khách Hàng khi Nhà Bán Hàng gửi hàng đi
Cập nhật tiến trình giao hàng: Để cập nhật cho Khách Hàng khi đơn hàng của họ đang được giao

Trong tương lai, TikTok sẽ bổ sung thêm nhiều loại Tin Nhắn Tự Động.

Lợi ích khi sử dụng Tin Nhắn Tự Động

Cách thiết lập

Đi đến Trung tâm Nhà Bán Hàng > Tin nhắn của Khách Hàng > Chat Bot > Tin Nhắn Tự Động
Bật loại Tin Nhắn Tự Động mà bạn muốn kích hoạt lên
Bấm vào “Xem chi tiết” để xem tin nhắn mà Khách Hàng của bạn sẽ nhận được
Bạn có thể tắt Tin Nhắn Tự Động bằng cách bấm nút tắt.

Câu hỏi thường gặp

Nhà Bán Hàng có thể thiết lập thời gian gửi Tin Nhắn Tự Động không?

Không. Sau khi Nhà Bán Hàng kích hoạt Tin Nhắn Tự Động, các tin nhắn sẽ được gửi tự động mỗi khi trạng thái đơn hàng được cập nhật (ví dụ: Nhà Bán Hàng gửi hàng đi hoặc gói hàng đang được giao). Tuy nhiên, tin nhắn sẽ chỉ được gửi ngoài “giờ không làm phiền”, tức là 7:00 – 23:00.

Khách Hàng có được thông báo về các trường hợp khác như vận chuyển chậm trễ không?

Không, hiện tại tính năng này chỉ phục vụ 2 trường hợp sử dụng nhưng TikTok vẫn sẽ tiếp tục cải thiện trong tương lai.

Điều gì sẽ xảy ra nếu tin nhắn được gửi trong “giờ không làm phiền”?

Rất ít khả năng đơn hàng được gửi đến hãng chuyển phát và được giao trong khung giờ đó. Trong trường hợp điều đó xảy ra, hiện tại tin nhắn cũng sẽ không được gửi, kể cả sau khi đã hết “giờ không làm phiền”.

Qua những chia sẻ trên, hy vọng các bạn đã có thể hiểu rõ hơn công việc kinh doanh của mình. Hãy liên hệ ngay với tranmanhmkt.vn để được hướng dẫn chi tiết hơn trong quá trình chạy quảng cáo nhé!