Tính Năng Tự Động Hủy Trên TikTok Shop

TikTok Shop cố gắng cung cấp trải nghiệm mua sắm tích cực cho tất cả khách hàng. Một quy trình vận chuyển và giao hàng đáng tin cậy là không thể thiếu để tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng. Vì vậy, người bán phải đảm bảo rằng tất cả các đơn đặt hàng được gửi đi kịp thời. Người bán cũng phải cố gắng ngăn chặn việc gửi hàng muộn để tránh bị tự động hủy trên nền tảng.

Chức năng tự động hủy đơn hàng trên nền tảng TikTok Shop hoạt động để tự động hủy đơn hàng và hoàn tiền cho người mua nếu người bán gửi hàng muộn.

Khi nào Tự động hủy sẽ xảy ra?

Các điều kiện để tự động hủy đơn hàng trên TikTok Shop thay đổi tùy thuộc vào việc đơn hàng đó là Đơn hàng tiêu chuẩn hay Đơn đặt hàng trước.

Đơn hàng tiêu chuẩn (không phải đơn đặt hàng trước) là các đơn hàng mà người bán có thể xử lý theo Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ (SLA) tiêu chuẩn của TikTok Shop trong hai (2) ngày làm việc.
Đơn đặt hàng trước là các đơn đặt hàng yêu cầu thời gian xử lý lâu hơn so với Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ (SLA) tiêu chuẩn là hai (2) ngày theo lịch. Tính năng đặt hàng trước chỉ dành cho người bán được mời.

Lưu ý quan trọng: TikTok Shop định nghĩa “ngày làm việc” là bất kỳ ngày nào từ thứ Hai đến thứ Bảy. Chủ nhật và ngày lễ quốc gia được coi là không phải ngày làm việc.

TikTok Shop sẽ tự động hủy đơn hàng theo các điều kiện sau đây:

Loại Đơn hàng

(Các) Điều kiện Tự động hủy

Đối với Đơn hàng tiêu chuẩn

Đơn hàng chưa sẵn sàng để vận chuyển ba (3) ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được tạo (tức là trạng thái đơn hàng không được đặt thành “Cần vận chuyển – Chờ lấy hàng”).

HOẶC

Đơn hàng đã sẵn sàng để vận chuyển nhưng chưa được lấy bởi nhà cung cấp dịch vụ kho vận trong vòng năm (5) ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được tạo.

Đối với đơn hàng đặt trước

(Chỉ dành cho người bán được mời)

Đơn hàng không được vận chuyển trước Ngày Vận chuyển Dự kiến. Ngày Vận chuyển Dự kiến được tính bằng cách thêm hai (2) ngày theo lịch vào số ngày mà người bán đã chọn để vận chuyển đơn hàng.

Lưu ý: Người bán có thể chọn từ ba (3) đến ba mươi (30) ngày theo lịch để vận chuyển đơn hàng.

Tự động hủy Đơn hàng hoạt động như thế nào?

Tự động hủy đối với Đơn hàng tiêu chuẩn

Tự động hủy đối với Đơn hàng tiêu chuẩn sẽ xảy ra nếu:

Đơn hàng không được sắp xếp để vận chuyển sau ba (3) ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được tạo; hoặc
Đơn hàng đã sẵn sàng để vận chuyển nhưng chưa được lấy bởi nhà cung cấp dịch vụ kho vận trong vòng năm (5) ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được tạo.

Tự động hủy đối với Đơn hàng đặt trước

Tự động hủy đối với Đơn hàng đặt trước sẽ xảy ra nếu:

Đơn hàng không được vận chuyển trước Ngày Vận chuyển Dự kiến. Ngày Vận chuyển Dự kiến được tính bằng cách thêm hai (2) ngày theo lịch vào số ngày mà người bán đã chọn để vận chuyển đơn hàng.

Lưu ý: Người bán có thể chọn từ ba (3) đến ba mươi (30) ngày theo lịch (kể từ ngày đơn hàng được tạo) để vận chuyển đơn đặt hàng trước của khách hàng

Qua những chia sẻ trên về vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, hy vọng các bạn đã có thể hiểu rõ hơn công việc kinh doanh của mình. Hãy liên hệ ngay với tranmanhmkt.vn để được hướng dẫn chi tiết hơn trong quá trình chạy quảng cáo nhé!