Trò Chuyện Cửa Hàng Trong TikTok Shop
Cài đặt trợ lý trò chuyện
Bước 1: Mở TikTok Shop Seller Center > mở trang Tin nhắn của người mua (cửa sổ nổi ở bên phải) > Chatbot > Quản lý câu hỏi thường gặp
Bước 2: Quản lý câu hỏi thường gặp
- Nhà bán hàng có thể chỉnh sửa mẫu câu hỏi thường gặp có sẵn hoặc thêm mẫu mới tùy thuộc theo tình hình của cửa hàng
Bước 3: Mở trang “Trợ lý” và bật “Câu trả lời đề xuất”.
- Nhân viên dịch vụ khách hàng có thể chọn câu trả lời có sẵn trước khi gửi cho khách hàng
- Nếu nhà bán hàng muốn tự động gửi câu trả lời cho khách hàng (mà không cần Nhân viên dịch vụ khách hàng chọn trước), hãy nhấp vào nút “Cho phép gửi tự động”
Lưu ý:
- Nếu nhà bán hàng chọn “Kích hoạt cả ngày”, bot trò chuyện sẽ bắt đầu hoạt động 24 giờ mỗi ngày khi Nhân viên dịch vụ khách hàng không trực hoặc khi khách hàng đang chờ trong hàng đợi. Bằng cách nhận ra ý định trò chuyện của khách hàng, bot trò chuyện sẽ tự động tìm câu trả lời phù hợp trong cơ sở dữ liệu Câu hỏi thường gặp và gửi cho khách hàng.
- Nếu nhà bán hàng chọn “Chỉ kích hoạt ngoài giờ việc”, bot trò chuyện sẽ chỉ bắt đầu hoạt động ngoài giờ làm việc do nhà bán hàng cài đặt. Bằng cách nhận ra ý định trò chuyện của khách hàng, bot trò chuyện sẽ tự động tìm câu trả lời phù hợp trong cơ sở dữ liệu Câu hỏi thường gặp và gửi cho khách hàng.
Cải thiện hiệu suất trò chuyện trong cửa hàng TikTok Shop
Tỷ lệ phản hồi trong 24h
Phiên
Là một trường hợp tiếp nhận của nhân viên chăm sóc, có thời điểm bắt đầu và kết thúc rõ ràng (“Bắt đầu cuộc trò chuyện” và “Kết thúc cuộc trò chuyện”) và có chứa nhiều tin nhắn. Khách hàng thường là người bắt đầu phiên (bằng cách vào giao diện trò chuyện và gửi tin nhắn) và nhân viên chăm sóc hoặc hệ thống tự động sẽ kết thúc phiên. Một khách hàng có thể mở nhiều phiên trong một ngày.
Tỷ lệ phản hồi trong 24h
- Tỷ lệ phản hồi trong 24 giờ là tổng số phiên do khách hàng bắt đầu và được nhân viên chăm sóc phản hồi trong vòng 24 giờ trong một khoảng thời gian nhất định, được thể hiện bằng phần trăm.
- Công thức tính Tỷ lệ phản hồi trong 24 giờ = Số phiên do khách hàng bắt đầu và được nhân viên chăm sóc phản hồi trong vòng 24 giờ / Tổng số phiên do khách hàng bắt đầu.
Lưu ý:
- Thời điểm bắt đầu phiên được tính từ lần đầu tiên khách hàng gửi tin nhắn dưới dạng văn bản, hình ảnh, video, biểu tượng cảm xúc, thẻ sản phẩm, thẻ đặt hàng, v.v.
- Các phiên do khách hàng bắt đầu vào cuối tuần và ngày lễ cũng được tính.
- Các phiên do khách hàng bắt đầu khi cửa hàng đang ở chế độ nghỉ lễ sẽ KHÔNG được tính.
- Trong một phiên, nếu khách hàng nhấp vào một câu hỏi từ thẻ Câu hỏi thường gặp, nhận được câu trả lời tự động và không đặt thêm bất kỳ câu hỏi nào khác, thì phiên đó được phân loại là đã trả lời trong vòng 24 giờ. Nếu khách hàng đặt thêm bất kỳ câu hỏi nào (gửi tin nhắn khác) thì nhân viên chăm sóc phải tự trả lời trong vòng 24 giờ, nếu không phiên sẽ được phân loại là không được trả lời trong vòng 24 giờ.
Bài viết trên tranmanhmkt đã chia sẻ thêm thông tin hữu ích để bạn kinh doanh trên TikTok. Liên hệ với chúng mình nếu có vấn đề cần hỗ trợ trên TikTok nhé
Các tin khác
