Khi khách hàng nhận đơn hàng trên Tiktok Shop không đúng như mô tả, được phép yêu cầu trả hàng hoàn tiền. Vậy người bán hàng cần xử lý yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Tiktok shop như thế nào?
Đọc thêm: cấp tài khoản quảng cáo Tiktok miễn thuế
Những lý do khách hàng yêu cầu hoàn hàng trả tiền trên Tiktok Shop
Khách hàng có thể đưa ra yêu cầu hoàn hàng, trả lại tiền khi đơn hàng đã chuyển sang trạng thái “giao hàng” thời gian gửi yêu cầu 6 ngày kể từ khi nhận hàng.
Đọc thêm: Vận đơn Tiktok shop dành cho nhà bán hàng
Nguyên nhân
– Sản phẩm được giao không đúng với mô tả sản phẩm
- Sản phẩm không đủ số lượng, không thể chấp nhận được khi giao hàng.
- Sản phẩm nhận được không giống với mô tả
- Người bán không làm đúng cam kết giao hàng (giao hàng chậm)
Sau 6 ngày kể từ khi nhận hàng, người mua vận muốn trả lại hàng vui lòng liên lạc với shop. Hoặc gửi email đến e-commerce@tiktok.com để được hỗ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của Tiktok.
Hướng dẫn người bán xử lý yêu cầu trả hàng hoàn tiền
Người bán hàng cần xử lý yêu cầu hoàn trả hàng trong vòng 48 giờ, kể từ khi yêu cầu được gửi. Sau 48h người bán không phản hồi với khách hàng, Tiktok shop sẽ tự chấp thuận yêu cầu.
- Nhà bán hàng không được từ chối yêu cầu của khách hàng nếu không cung cấp được lý do thuyết phục. Nếu nhà bán hàng không chấp thuận yêu cầu, khách hàng có thể gửi lại yêu cầu trong vòng 48h nếu không được thì yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền sẽ bị đóng.
- Trường hợp nhà bán hàng đồng ý yêu cầu của khách hàng, khách hàng cần gửi minh chứng về đơn hàng trong vòng 5 ngày kể từ khi người bán chấp thuận yêu cầu trả lại nếu không Tiktok sẽ hủy yêu cầu.
- Khách hàng phải đảm bảo mặt hàng khi được trả lại phải đúng mặt hàng nếu không Tiktok shop sẽ không bồi hoàn.
- Nếu người bán không thực hiện hành động trong vòng 8 ngày kể từ ngày khách hàng gửi minh chứng, yêu cầu của khách hàng sẽ được chấp thuận.
- Tuy nhiên nếu người bán chọn gia hạn nhận, yêu cầu sẽ tự gia hạn thêm 8 ngày.
- Người bán phải hoàn lại số tiền chính xác mà khách hàng đã trả cho sản phẩm.
Chi phí trả hàng hoàn tiền
Người bán hàng phải chịu 100% chi phí nếu lỗi xuất phát từ người bán. Tiktok shop sẽ xem xét tất cả tài liệu chứng minh do các bên liên quan gửi đến nếu lỗi Nguyên nhân do nhà bán hàng.
Giao sản phẩm không chính xác: hàng nhái, thiếu phụ tùng hoặc phụ kiện.
– Giao sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động bình thường.
– Sản phẩm bị hư hỏng do đóng gói kém.
– Sản phẩm không đúng với nội dung mô tả đã đăng.
Lỗi do bên vận chuyển
Đơn hàng vị lỗi do bên vận chuyển chẳng hạn như các gói hàng bị hư hỏng khi vận chuyển), bên vận chuyển sẽ chịu chi phí gửi trả hàng. Bất kỳ khoản hoa hồng nào khác của nền tảng liên quan đến sản phẩm được trả lại (chẳng hạn như tiền còn nợ nhà bán hàng) sẽ được trả lại cho nhà bán hàng (nếu có).
Để cải thiện tình trạng hoàn hàng trả lại tiền trên Tiktok Shop nhà bán hàng cần nâng cao chất lượng dịch vụ. Chấp hành đúng quy định vận đơn, chính sách của Tiktok Shop để quản lý đơn hàng chủ động và linh hoạt hơn.
Tin liên quan: Từ ngữ cấm dùng trong Tiktok Shop
Các tin khác
